Klachten & suggesties

Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Heb je een opmerking of klacht? Dan horen wij dat natuurlijk graag, zodat wij hiervan kunnen leren en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Heb je een klacht of melding over onze dienstverlening, producten of een RMA-afhandeling? Dan kun je contact opnemen met onze aftersalesafdeling via aftersales@mobiel.nl. Deze afdeling neemt je melding zorgvuldig in behandeling. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie.

Gaat je klacht specifiek over de klantenservice? Ook dan kun je dit melden bij de aftersalesafdeling. De klacht wordt vervolgens intern doorgezet naar de klantenserviceafdeling voor verdere behandeling. Ook in dit geval ontvang je binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Contact met de directie

Wil je je klacht voorleggen aan de directie, dan kun je deze schriftelijk richten aan:

2266 AD Leidschendam

Daarnaast kun je je klacht of geschil voorleggen aan een geschillencommissie, bijvoorbeeld via www.sgc.nl.