Beschermglas werkt niet met vingerafdrukscanner

Werkt de vingerafdrukscanner van je toestel minder goed nadat je een beschermglas hebt geplaatst? Dan kan dat komen door de plaatsing van het glas, de dikte ervan of de compatibiliteit met jouw toestel.

Probeer eerst dit

Voordat je een retour of reparatie aanvraagt, kun je het volgende proberen:

• Stel je vingerafdruk opnieuw in terwijl het beschermglas al op het scherm zit.
• Pas de gevoeligheid van het scherm aan als jouw toestel die optie heeft.

Helpt dit niet, dan is het mogelijk dat het beschermglas niet goed samenwerkt met jouw toestel. Ook als een product geschikt lijkt voor een vingerafdrukscanner, kan de werking in de praktijk toch tegenvallen.

Wat kun je daarna doen?

Via Mijn omgeving kun je je bestelling aanmelden voor retour, omruiling of onderzoek. Als je denkt dat het product niet goed is, kun je aangeven wat er misgaat en de aanvraag verder volgen via de pagina Retour en Reparatie.

Wil je het product omruilen? Dan is dat vooral handig als je vermoedt dat het om een productiefout gaat. Wil je liever je geld terug? Dan kun je het product retourneren.