Vragen & contact
Waarmee kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik verlengen of overstappen?Wat is de status van mijn bestelling?Hoe werkt een actie, cadeau of kortingscode?
Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Welke garanties krijg ik van jullie?
Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe kan ik betalen?
Hoelang blijft mijn bestelling actief?
Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling?
Waar kan ik de factuur vinden?
Waarom is overstappen soms goedkoper dan verlengen?
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen?
Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen?
Wat is de Wet Financieel Toezicht?
Wat voor privacy statement hebben jullie?
Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen?
Kan ik mijn oude telefoon inruilen?
Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen?
Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg?
Wat is thuiskopieheffing?
Hoe werkt jullie Koopjeskelder?
Kan ik mijn order omzetten naar zakelijk?
Het is mogelijk om een mobiele bestelling om te zetten naar zakelijk, zolang deze nog niet definitief is aangesloten door de provider.
Tip: Wil je het contract op jouw eigen naam laten staan en alleen betalen met een zakelijke rekening? Dan hoef je niets om te zetten! Betalen met een zakelijke rekening op een particulier contract is gewoon toegestaan als je kunt aantonen dat de rekening van jou is (bijvoorbeeld met een KvK-uittreksel of een foto van de bankpas).
Voorwaarden voor omzetting
- Provider: Omzetten naar een zakelijk contract kan alleen bij Odido, Vodafone, KPN, Ben en hollandsnieuwe. (Let op: Internet Thuis kan niet zakelijk worden afgesloten).
- Gegevens: We hebben je officiële bedrijfsnaam, een Nederlands KvK-nummer en een zakelijk IBAN-rekeningnummer op naam van de onderneming nodig.
Neem contact op met onze klantenservice om de omzetting door te geven. Hierna onderteken je het contract opnieuw digitaal via jouw persoonlijke orderstatuspagina.
Is je bestelling al aangesloten?
- Binnen 14 dagen: Je kunt de particuliere bestelling annuleren binnen de wettelijke bedenktijd en daarna een nieuwe zakelijke bestelling plaatsen. Een eventueel ontvangen toestel stuur je retour.
- Na 14 dagen: De bestelling kan niet meer worden geannuleerd. Vraag bij je provider een contractovername aan om het abonnement alsnog op de zaak te zetten.
Klantenservice
Heb je hulp nodig of een vraag over je bestelling? Vul het contactformulier in zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGeopend tot 22:00
WhatsApp 06 - 24 96 66 02
Heb je een korte vraag? App ons!
Mail info@mobiel.nl
Voor uitgebreide vragen
Servicepunt
Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam
Dinsdag 3 novemberDinsdag 3 nov
09:00 - 17:30
Woensdag 4 novemberWoensdag 4 nov
09:00 - 17:30
Donderdag 5 novemberDonderdag 5 nov
09:00 - 17:30
Vrijdag 6 novemberVrijdag 6 nov
09:00 - 17:30
Zaterdag 7 novemberZaterdag 7 nov
09:00 - 17:00
Zondag 8 novemberZondag 8 nov
Gesloten
Maandag 9 novemberMaandag 9 nov
09:00 - 17:30
Extra's
Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen
Nog geen antwoord gevonden bij de meest gestelde vragen en liever bellen? Dat kan natuurlijk. Op 070 - 301 0 301 staat het Mobiel.nl-team voor je klaar
Bekijk onze aangepaste openingstijden
KvK-nummer: 27289206
Btw-nummer: NL815982434B01
Btw-nummer: NL815982434B01