Annuleren sim only-abonnement

Controleer eerst de orderstatus en kijk onder 'Veelgestelde Vragen' om te zien of zelf annuleren nog mogelijk is.

Je kunt ook een annuleringsverzoek indienen via ons annuleringsformulier. Voor een sneller proces raden wij aan om je verzoek in te dienen via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn Omgeving.

Naar mijn orderstatus

Is dit niet meer mogelijk?

Volg dan onderstaande stappen:

• Je hebt het recht om je sim only-abonnement binnen 14 dagen na bevestiging te annuleren. Dit kan ongeacht of je abonnement al is geactiveerd.
• Voor annulering kun je contact opnemen met onze klantenservice via bijvoorbeeld WhatsApp. Stuur een WhatsApp-bericht
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de annulering is verwerkt. Dit kan enkele werkdagen duren.

Heb je al een fysiek product ontvangen bij je sim only bestelling?

Als je bij je sim only-abonnement een actieproduct, zoals een telefoon of accessoire, hebt ontvangen, moet dit product teruggestuurd worden voordat we je annulering kunnen verwerken. Gebruik hiervoor onderstaande retourinstructies.

Wil je een product retourneren?

Dat kan eenvoudig via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn Omgeving. Selecteer je bestelling, kies het betreffende product en volg de stappen om je aanvraag in te dienen. Let op: stuur je pakket pas op nadat je de instructies via deze pagina hebt gevolgd. Zo zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling.

Retourmogelijkheden

Je kunt je retour op twee manieren aan ons teruggeven:

• Afleveren op het servicepunt van Mobiel.nl
• Via een DHL Servicepunt, met keuze uit:
  • DHL QR-code (geen printer nodig)
  • DHL retourlabel (zelf uitprinten)

Vraag bij DHL om een fysiek verzendbewijs en controleer of het adres Nieuwstraat 22, Leidschendam correct is vermeld. Bewaar dit bewijs goed, want zonder dit bewijs kunnen we een retourzending niet traceren of verwerken. Retourneren via een andere vervoerder is mogelijk, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening. Lees ook onze Retourvoorwaarden voor gedetailleerde informatie.

We adviseren om het toesteldoosje niet dicht te plakken om eventuele waardevermindering te voorkomen. Als wij het geretourneerde toestel niet kunnen koppelen aan een bestelling, bewaren wij dit maximaal drie maanden. Wordt het toestel binnen die tijd niet gekoppeld en heb je geen contact opgenomen met onze klantenservice, dan zullen we het product milieuvriendelijk vernietigen.

Verkeerde retourmogelijkheid gekozen?

Heb je per ongeluk de verkeerde retourmogelijkheid geselecteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag en passen de retourmogelijkheid voor je aan.