Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Stap 3: Lees meer over...
Retourvoorwaarden
Bedenktijd en retour termijn
- Toestellen en accessoires: 31 dagen na ontvangst.
- Abonnementen (met of zonder toestel): 14 dagen bedenktijd die ingaat op de dag na ontvangst (voor abonnement met toestel) of de dag na bevestiging (voor sim only).
- Annuleren binnen de bedenktijd: Meld je annulering tijdig via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn omgeving. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.
- Je kunt ook een annuleringsverzoek indienen via ons annuleringsformulier. Voor een sneller proces raden wij aan om je verzoek in te dienen via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn Omgeving.
Algemene eisen voor retour
Het product moet onbeschadigd en compleet worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde accessoires en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Zorg er daarnaast voor dat alle accounts, zoals iCloud of Google, van het toestel of accessoire zijn verwijderd en zet, indien van toepassing, het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen.
Waardevermindering
Bij schade of ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
| Constatering | Omschrijving | Waardevermindering |
|---|---|---|
| Lichte krassen | De doos en accessoires zijn compleet, maar het toestel heeft een paar lichte krassen. | 10% van de toestelwaarde |
| Toestel beschadigd | De doos en accessoires zijn compleet. Het toestel heeft een duidelijke beschadiging, zoals een diepe kras of meerdere lichte krassen. | Tot 30% (afhankelijk van de schade) |
| Toestel incompleet | Het toestel en de doos zijn onbeschadigd, maar er missen accessoires (headset, lader, boekjes). | 10% van de toestelwaarde |
| Toesteldoos niet in nieuwstaat | Het toestel en de accessoires zijn compleet en onbeschadigd, maar de toesteldoos is beschadigd — bijvoorbeeld opengeschuurd of gekreukt. Het openen van de verzegeling telt hierbij niet als beschadiging. De IMEI-sticker zit nog wel op de doos. | 10% van de toestelwaarde, max €60,- |
| Toesteldoos of IMEI-sticker ontbreekt | Ruilen is helaas niet mogelijk wanneer de originele toesteldoos of de IMEI-sticker ontbreekt. | – |
| Ernstige schade | Ruilen is helaas niet mogelijk wanneer het toestel ernstige schade heeft, zoals een breuk, barst, hap uit de behuizing en/of meerdere diepe krassen. | – |
De bovenstaande percentages dienen ter indicatie; de exacte waardevermindering wordt bepaald na inspectie.
Gratis retour via DHL
- Meld je retour eenvoudig aan via de Retour en Reparatie pagina in je 'Mijn omgeving'. Selecteer je bestelling, kiest het product, volg de stappen en verzend je retour gratis via DHL.
- Liever een andere vervoerder? Dat kan, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening.
Verzendbewijs
- Vraag bij het DHL-punt om een fysiek verzendbewijs.
- Controleer of het adres (Nieuwstraat 22, Leidschendam) correct is vermeld.
- Bewaar het verzendbewijs goed; bij zoekgeraakte pakketten kunnen we zonder bewijs geen tegemoetkoming bieden.
Terugbetaling
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je na bevestiging van de annulering binnen uiterlijk vijf dagen het aankoopbedrag terug, waarbij de terugbetaling plaatsvindt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.
Uitzonderingen
Zakelijke abonnementen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geannuleerd. Headsets en earpods kunnen uit hygiënisch oogpunt niet kosteloos worden geretourneerd wanneer ze in gebruikte staat terugkomen, tenzij er sprake is van een defect binnen de garantietermijn.
Producten zonder ordernummer of klantgegevens
Retouren die wij niet kunnen koppelen aan een klant of ordernummer bewaren wij gedurende drie maanden. Wanneer ze in die periode niet worden opgehaald of herkend, wordt het product milieuvriendelijk verwerkt.
Klantenservice
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGesloten, opent vandaag om 10:00
Servicepunt
Extra's
Btw-nummer: NL815982434B01
- Klantenservice
- Leidschendam