Vragen & contact
Op dit moment zijn we telefonisch niet bereikbaar in verband met een telefoniestoring. Onze excuses voor het ongemak.
Het is momenteel drukker dan normaal. We zijn bereikbaar via WhatsApp en e-mail en doen ons best je zo snel mogelijk te helpen.
Momenteel zijn we alleen via Whatsapp en mail bereikbaar.
Waarmee kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik verlengen of overstappen?Wat is de status van mijn bestelling?Hoe werkt een actie, cadeau of kortingscode?
Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Stap 3: Lees meer over...
Verlengen
Overstappen
Opzeggen
Contractovername
Nummerbehoud
Extra mogelijkheden nummerbehoud
Einddatum van je contract opzoeken
Netwerkinformatie en dekking
Nummerbehoud van prepaid naar abonnement aanvragen
Toestelbundel
Inzicht in het verbruik van je bundels
Onverwachte kosten voorkomen
Bundel wijzigen, verhogen of verlagen binnen je abonnement
Blokkeren van de simkaart
Pukcode vergeten
Internetinstellingen
eSIM: wat is het en wat kan ik ermee?
Kindvriendelijke abonnementen
Kan ik een sim only gebruiken in een MiFi-router?
Stilzwijgende verlenging, hoe zit dat?
Zijn de abonnementen simlockvrij?
Moet ik betalen voor nummerbehoud?
Waarom ontvang ik een ander telefoonnummer dan verwacht?
Waarom gaat mijn nieuwe abonnement later in dan mijn huidige abonnement afloopt?
Vandaag start mijn abonnement, waarom werkt het nog niet?
Afgewezen door de provider: wat nu?
Nummerbehoud vergeten of wil je het alsnog aanvragen?
Bundel wijzigen, verhogen of verlagen binnen je abonnement
Heb je nieuwe bundels aangevraagd bij je bestelling en blijk je elke maand hier toch niet genoeg aan te hebben? Of hou je elke maand veel over? Dan heb je vaak de mogelijkheid om je bundels bij de provider aan te laten passen. Let op dat als je dit doet de actietarieven ten tijden van bestellen komen te vervallen en de nieuwe bundels in zullen gaan tegen de tarieven die op dat moment gelden. Zit je nog binnen je 14 dagen herroepingsrecht van je abonnement? Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken wat we voor je kunnen betekenen.
| Provider | Verhogen | Verlagen | Waar aanpassen | Per wanneer geldig? |
|---|---|---|---|---|
| Odido | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Ja, maar sommige bundels kunnen niet worden veranderd | Odido | Direct |
| Vodafone | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Ja, bij verlagen van Red naar Start eenmalige kosten van €25,- | My Vodafone | Direct |
| KPN | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Niet lager dan de instapbundel Data: Niet lager dan de instapbundel | Mijn KPN | 1e van de maand |
| hollandsnieuwe | Ja, 1 x per maand voor de 25e van de maand | Ja | Mijn hollandsnieuwe | 1e van de maand |
| Ben | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Niet lager dan de instapbundel Het totaalbedrag moet gelijk blijven als waar je mee bent gestart. | Mijn Ben | Direct |
| Youfone | Ja, 1 x per maand | Nee, m.u.v. maandelijks opzegbare abonnementen | MyYoufone | 1e van de maand |
| Simyo | Ja, 1 x per maand voor de 25e van de maand | Ja | Mijn Simyo | 1e van de maand |
| Budget Mobiel | Ja, 1 x per contract | Nee, m.u.v. maandelijks opzegbare abonnementen | Via de chat of mail | 1e van de maand |
| Lebara | Ja, 1 x per maand | Ja | My Lebara | 1e van de maand |
| Simpel | Ja, 1 x per maand | Ja | Mijn Simpel | Vanaf nieuwe bundelperiode |
| 50+ Mobiel | Ja, 1 x per maand | Nee | Mijn 50+ | Direct |
Was deze informatie nuttig?
Klantenservice
Heb je hulp nodig of een vraag over je bestelling? Vul het contactformulier in zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGesloten, opent morgen om 10:00
WhatsApp 06 - 24 96 66 02
Heb je een korte vraag? App ons!
Mail info@mobiel.nl
Voor uitgebreide vragen
Servicepunt
Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam
Zaterdag 21 maartZaterdag 21 mrt
09:00 - 17:00
Zondag 22 maartZondag 22 mrt
Gesloten
Maandag 23 maartMaandag 23 mrt
09:00 - 17:30
Dinsdag 24 maartDinsdag 24 mrt
09:00 - 17:30
Woensdag 25 maartWoensdag 25 mrt
09:00 - 17:30
Donderdag 26 maartDonderdag 26 mrt
09:00 - 17:30
Vrijdag 27 maartVrijdag 27 mrt
09:00 - 17:30
Extra's
Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen
Nog geen antwoord gevonden bij de meest gestelde vragen en liever bellen? Dat kan natuurlijk. Op 070 - 301 0 301 staat het Mobiel.nl-team voor je klaar
Bekijk onze aangepaste openingstijden
KvK-nummer: 27289206
Btw-nummer: NL815982434B01
Btw-nummer: NL815982434B01
Aangepaste openingstijden
- Klantenservice
- Leidschendam
Eerste Paasdag (5 april 2026)
Gesloten.
Koningsdag (27 april 2026)
Gesloten.
Eerste Pinksterdag (24 mei 2026)
Gesloten.
Eerste kerstdag (25 december 2026)
Gesloten.
Eerste Paasdag (5 april 2026)
Gesloten.
Koningsdag (27 april 2026)
Gesloten.
Eerste Pinksterdag (24 mei 2026)
Gesloten.
Eerste kerstdag (25 december 2026)
Gesloten.
